Для интеграции с IP-телефонией Mango-Office необходимо быть действующим клиентом Mango-Office.
Регистрация в Mango-Office
Для начала интеграции с IP-телефонией Mango-Office, необходимо пройти регистрацию на сайте mango-office, а также пополнить баланс.
Шаг 1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Интеграции»:
Шаг 3. Откройте вкладку «API коннектор».
Шаг 4. Сохраните данные вашей АТС для дальнейшего копирования в виджет CRM-системы или не закрывайте вкладку до окончания настройки интеграции.
Шаг 5. В поле «адрес внешней системы» впишите адрес СRM-системы или сервера для принятия и обработки уведомлений, которые посылает API.
Также указать следующие данные:
Адрес внешней системы: https://2015.mag.travel/tourclient/api/Telephony/Mango/999 , где - 999 - Ваш ID который вы указываете при входе в MAG.Travel 2015;
SSL-сертификат: Не проверять сертификат;
Шаг 6. Установите безопасность посредством IP-адресов. Если вы хотите прослушивать записи разговоров прямо из CRM, то установите флаг «записи разговоров» (при этом необходимо подключить услугу «запись разговоров» в личном кабинете → вкладка «инструменты» → выберите пункт «запись разговоров» и нажмите кнопку «подключить»). Для принятия настроек нажмите кнопку «сохранить».
Скопируйте "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи" (они потребуются для настройки телефонии в системе MAG.Travel 2015):
Шаг 7 Необходимо создать в системе сотрудников и создать им SIP-аккаунт.
Настройка Mango-Office в MAG.Travel 2015
Данные, скопированные из Личного кабинета Mango-Office, необходимо прописать в системе MAG.Travel 2015, в разделе "Настройки – Настройки ip телефонии".
Укажите внутренние номера сотрудников в MAG.Travel 2015 (в разделе "Настройки – Настройки ip телефонии") так, как они указаны у Вас в Виртуальной АТС Mango-Office.
В Mango-Office:
В MAG.Travel 2015:
После этого необходимо сохранить настройки в системе MAG.Travel 2015.
Для исходящего звонка нажмите на кнопку Позвонить в системе MAG.Travel 2015
сервис Mango-Office сначала позвонит Вам, а потом соединит Вас с клиентом (используется SIP-Клиент).
При входящем звонке на ваш внутренний номер, вы увидите всплывающую карточку с номером телефона или сразу с именем туриста (если он есть в клиентской базе):
Внимание! Все разговоры ведутся по IP-телефонам (не через систему MAG.Travel 2015).
Назначение звонков ответственному менеджеру
В разделе Администрирование - Вкладка "Настройки" необходимо выбрать менеджера в настройке "Назначать неотвеченные звонки менеджеру".
Таким образом, не отвеченные звонки и клиенты, созданные на их основе будут назначены выбранному менеджеру, а также при повторных звонках - они будут перенаправлены именно на него.
Для корректной работы перенаправления звонков, необходимо также настроить входящую линию в Виртуальной АТС Mango-Office:
Необходимо настроить распределение звонков на группу абонентов за счёт создания схемы с установкой расписания, включающего Приветствие -> Переадресация на группу абонентов.